Viber чи SMS — що ефективніше для взаємодії з клієнтами у 2026 році
Маркетологи все частіше опиняються перед дилемою: що вибрати для ефективної комунікації з клієнтами — Viber чи SMS. Кожен варіант має свою специфіку, а вибір залежить від затвердженої стратегії вашою компанією.
Коли варто розглянути комунікацію через SMS
Коли потрібен надійний канал комунікації, короткі текстові повідомлення залишаються поза конкуренцією. СМС відкриваються на будь-якому телефоні — інтернет і встановлені застосунки для цього не потрібні. А понад 90% таких повідомлень люди читають у перші хвилини після надходження. Короткі текстові сповіщення, які адресат має гарантовано отримати й прочитати — це:
- коди для реєстрації чи доступу;
- нагадування про запис чи забуті в кошику на сайті товари;
- інформація про короткострокову акцію.
Це зручний спосіб швидко доставити важливе без зайвих кроків з боку отримувача. Канал гарантує доставлення, незалежно від якості зв’язку.
Viber: коли й кому підійде
Цей месенджер приваблює передусім мультимедійним функціоналом. Для бізнесу він може стати ефективним інструментом для розсилки рекламних пропозицій з яскравим оформленням, запрошень на івенти, а також інформації про акції та персональні бонуси. Крім того, Viber розсилка — вдалий вибір, якщо цільова аудиторія — молоді люди, які постійно сидять у месенджерах.
Водночас результат залежить від якості бази контактів і частоти звернень. Якщо повідомлень забагато або вони не потрапляють у потребу, користувачі швидко вимикають сповіщення чи блокують номер, і охоплення падає. Тому зміст краще робити коротким, з чіткою вигодою та зрозумілим закликом до дії.
Що вибрати — Viber чи SMS
Для максимально ефективної комунікації у 2026 році фахівці радять вибирати мультиканальну стратегію, де сильні сторони обох варіантів працюють на спільний результат. А якщо все впроваджувати через професійний сервіс розсилок, то процес повністю автоматизується й знімає з вас зайві клопоти.
Наприклад, AlphaSMS вже з 2007 року допомагає бізнесам в Україні та світом відправляти автоматизовані розсилки через Viber і SMS, причому як масові для всієї клієнтської бази, так і персоналізовані. Все, що для цього потрібно, — інтегруватися з API AlphaSMS.
Можна продовжувати вибирати між Viber і SMS, а можна підключити автоматизовану розсилку й отримувати користь від обох каналів, підвищуючи продажі.
*рекламний матеріал
